1. Amaç
Bu politika; NetLev'de güvenli, saygılı ve eğitim odaklı bir ortam sağlamak için içerik ve davranış kurallarını açıklar.
2. Temel Kurallar
Tüm kullanıcılar;
- Saygılı iletişim kurmak,
- Başkalarının haklarına ve kişisel verilerine saygı göstermek,
- Uygulamanın eğitim odaklı yapısına uygun davranmak
ile yükümlüdür.
3. Yasaklı İçerikler
Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:
- Hakaret, tehdit, taciz, zorbalık.
- Nefret söylemi, ayrımcılık, ırkçılık, cinsiyetçilik.
- Dolandırıcılık, sahte ilan, yanıltıcı beyan, spam.
- Yasa dışı faaliyetleri teşvik eden içerik.
- Cinsel içerik, müstehcenlik, çocuk istismarı veya +18 içerik.
- Başkasına ait kişisel verilerin izinsiz paylaşılması (telefon, adres, TCKN vb.).
- Telif hakkı ihlali yapan içerikler.
4. İlan Politikası (Öğretmenler)
- İlan bilgileri doğru ve güncel olmalıdır.
- Ücret/konum/deneyim gibi alanlar kullanıcı beyanıdır; yanıltıcı ilan yasaktır.
- Üçüncü kişilere ait kişisel veriler ilanlarda paylaşılmamalıdır.
5. Sohbet & Mesajlaşma Politikası
- Sohbetler düzgün ahlak çerçevesinde kullanılmalıdır.
- Kişisel veri paylaşımı ve uygunsuz içerik yasaktır.
- Israrlı iletişim/taciz durumunda engelleme ve şikayet mekanizmalarını kullanın.
6. Şikayet Sistemi
Kullanıcılar, rahatsız edici mesajları ve ilanları uygulama içinden şikayet edebilir. Şikayetler moderasyon ekibimiz tarafından ivedilikle incelenir ve ihlal varsa yaptırım uygulanır.
7. Olası Yaptırımlar
İhlalin niteliğine göre Şirket aşağıdaki aksiyonları uygulayabilir:
- İçerik kaldırma (mesaj/ilan/görsel/dosya),
- Özellik kısıtlama (ör. mesaj atma, ilan yayınlama),
- Geçici askıya alma,
- Kalıcı hesap kapatma (ban),
- Gerekli hallerde yetkili mercilere bildirim.
7.1. Yaptırım İlkeleri (Kademeli Sistem / Strike)
NetLev'de yaptırımlar, ihlalin ağırlığına ve tekrarına göre kademeli olarak uygulanır. Moderasyon ekibi; kullanıcı geçmişi, ihlalin bağlamı, kasıt ve tekrar sıklığını dikkate alır.
Tanımlar:
- Uyarı (Strike): Kullanıcıya ihlalin bildirildiği resmi uyarıdır.
- Özellik Kısıtlama: Belirli özelliklerin geçici olarak kapatılmasıdır (örn. mesajlaşma/ilan yayınlama).
- Geçici Askıya Alma: Hesaba belirli süreyle erişimin engellenmesidir.
- Kalıcı Kapatma (Ban): Hesabın kalıcı olarak kapatılmasıdır.
Tipik kademeli uygulama (hafif/orta ihlaller için rehber):
- 1. ihlal: İçerik kaldırma + uyarı (1 strike)
- 2. ihlal: Kısa süreli özellik kısıtlama veya 24 saat askıya alma + uyarı
- 3. ihlal: 7 gün askıya alma
- 4. ihlal: 30 gün askıya alma veya kalıcı kapatma (ihlalin türüne göre)
Not: Aynı gün/aynı akış içinde çoklu ihlal, tek bir “olay” olarak değerlendirilebilir veya ayrı ayrı strike uygulanabilir.
7.2. Doğrudan Ağır Yaptırım Gerektiren İhlaller
Aşağıdaki durumlarda kademeli sistem uygulanmadan doğrudan geçici veya kalıcı yaptırım uygulanabilir:
- Çocuk istismarı içeren içerik (CSAM) veya şüpheli içerik: Derhal kalıcı kapatma + gerekli hallerde yetkili mercilere bildirim
- Cinsel içerik, müstehcenlik veya +18 görsel/dosya paylaşımı: İçerik kaldırma + derhal askıya alma; tekrarında kalıcı kapatma
- Ciddi tehdit (fiziksel zarar tehdidi), şantaj, organize taciz: Derhal askıya alma veya kalıcı kapatma
- Dolandırıcılık, sahte ilan, kimlik avı (phishing): Derhal askıya alma veya kalıcı kapatma
- Başkasına ait kişisel verilerin izinsiz paylaşılması (telefon, adres, TCKN vb.): İçerik kaldırma + en az 7 gün askıya alma; ağır/tekrarlı durumlarda kalıcı kapatma
- Yasa dışı faaliyetleri teşvik/organizasyon: Derhal kalıcı kapatma + gerekli hallerde yetkili mercilere bildirim
7.3. İhlal Türüne Göre Örnek Yaptırımlar (Rehber)
Bu liste örnektir; benzer ihlallerde benzer yaptırımlar uygulanır.
A) İletişim / Sohbet İhlalleri
- Kaba dil / argo / uygunsuz üslup (hakaret içermeyen): 1. ihlal uyarı; tekrarında 24 saat mesaj kısıtı
- Hakaret / aşağılayıcı ifade: İçerik kaldırma + uyarı; tekrarında 24 saat–7 gün askıya alma
- Taciz / ısrarlı iletişim / zorbalık: 7 gün askıya alma (duruma göre mesaj kısıtı); tekrarında 30 gün veya kalıcı kapatma
- Nefret söylemi / ayrımcılık: En az 7 gün askıya alma; ağır/tekrarlı durumda kalıcı kapatma
B) İçerik / Dosya / Görsel İhlalleri
- Rahatsız edici görsel/dosya (cinsel içerik dışı): İçerik kaldırma + 24 saat–7 gün askıya alma (bağlama göre)
- Cinsel içerik/müstehcenlik/+18 görsel/dosya gönderimi: Derhal askıya alma; tekrarında kalıcı kapatma
- Çocuk istismarı içerikleri veya şüphesi: Derhal kalıcı kapatma + bildirim
C) İlan Politikası İhlalleri (Öğretmenler)
- Yanıltıcı bilgi / eksik veya hatalı beyan (ilk tespit): Düzeltme talebi + uyarı; tekrarında ilan yayınlama kısıtı
- Sahte ilan / kimlik veya uzmanlık hakkında kasıtlı yanıltma: Derhal ilan kaldırma + askıya alma; ağır/tekrarlı durumda kalıcı kapatma
D) Spam / Suistimal
- Spam mesaj, istenmeyen toplu ileti, reklam: Uyarı + mesaj kısıtı; tekrarda 7 gün askıya alma
- Sistematik spam / bot davranışı / çoklu hesapla suistimal: Derhal askıya alma veya kalıcı kapatma
7.4. Yanlış Pozitifler ve İtiraz Hakkı
NetLev, hatalı yaptırımları düzeltmek için itirazları inceler. İtirazlar değerlendirildiğinde yaptırım kaldırılabilir, azaltılabilir veya doğrulanabilir.
7.5. Premium Abonelikler ve Faturalandırma (Apple / Google)
Premium abonelik ödemeleri Apple App Store veya Google Play üzerinden yönetilir. Hesabınız askıya alınsa veya kalıcı olarak kapatılsa (ban) dahi, aboneliğiniz mağaza tarafında iptal edilmedikçe faturalandırma devam edebilir.
Önemli notlar:
- Abonelik iptali yalnızca kullanıcı tarafından ilgili mağaza (App Store / Google Play) üzerinden yapılabilir; NetLev aboneliğinizi sizin adınıza iptal edemez.
- Hesap askıya alma/ban, premium aboneliğin otomatik iptali anlamına gelmez.
- Faturalandırma ve olası iade talepleri, ilgili mağazanın kendi kuralları ve süreçleri kapsamında değerlendirilir.
8. İtiraz / İletişim
Hatalı yaptırım uygulandığını düşünüyorsanız support@naolev.com adresinden başvurabilirsiniz.