Antes de empezar
Eliminar tu cuenta no se puede deshacer. Si más adelante vuelves a registrarte, empezarás desde cero.
Si tienes una suscripción a NetLev Premium o NetLev Plus, cancélala primero en el App Store (Configuración › tu nombre › Suscripciones) o en Google Play (Play Store › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones). Eliminar tu cuenta no impide que la tienda te siga cobrando.
Eliminarla desde la app
- Abre NetLev e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil y toca Menú.
- Elige Mi cuenta › Eliminar cuenta.
- Marca la casilla para confirmar que entiendes que no se puede deshacer y toca Eliminar mi cuenta.
Tu cuenta se elimina en ese mismo momento. En iPhone y iPad, si usas Iniciar sesión con Apple, la app también le pide a Apple que quite NetLev de tu Cuenta de Apple.
Eliminarla sin la app
Si no puedes abrir la app, escribe a support@naolev.com desde el correo de tu cuenta de NetLev con el asunto "Eliminar mi cuenta". Incluye tu nombre de usuario si lo sabes. Es posible que te pidamos confirmar que la cuenta es tuya; la eliminamos en un plazo de 30 días, aunque normalmente mucho antes. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.
Qué eliminamos
- Tu perfil: nombre, nombre de usuario, foto y texto de presentación
- Tus datos de acceso y tu correo electrónico
- Tus datos de estudio: registros de estudio, resultados de simulacros y de exámenes oficiales, recursos, metas, tareas y temporizadores
- Tu progreso en Net-Leveling: XP, rango, racha y tu posición en los rankings
- Tus amigos, solicitudes de amistad, membresías en chats grupales y privados, notificaciones y lo que enviaste al buzón de ideas
- En el dispositivo desde el que eliminas la cuenta: tu historial de chats y tu cuaderno de errores, incluida su copia de seguridad en iCloud o Google Drive si la app puede acceder a ella
Qué conservamos y por cuánto tiempo
| Datos | Por cuánto tiempo |
|---|---|
| Mensajes que publicaste en salas de chat públicas (se muestran sin tu nombre) | Hasta que salgan del límite de la sala, que guarda los últimos 500 mensajes o los de los últimos 365 días |
| Copias de mensajes de chat que fueron reportados | Hasta 90 días |
| Registros de conexión a los chats, sin el contenido de los mensajes | Hasta 1 año, para cumplir la ley de internet de Turquía |
| Registros de medidas de moderación | 1 año |
| Reportes relacionados con tu cuenta | El tiempo necesario por motivos de seguridad, apelaciones y reclamos legales |
| Registros de compras e impuestos | El tiempo que exija la ley (10 años en Turquía) |
| Si tu cuenta se cerró por incumplir las normas: tu correo electrónico, para que no puedas volver a registrarte | Hasta que se revierta la decisión |
La copia de seguridad de tu cuaderno de errores en iCloud o Google Drive pertenece a tu propia cuenta en la nube. Si la app no pudo acceder a ella cuando eliminaste tu cuenta, puedes borrarla desde los ajustes de iCloud o de Google Drive.
Preguntas
Escríbenos a support@naolev.com. Encontrarás más detalles en nuestra Política de privacidad.