Política de privacidad

En resumen

• NetLev es para estudiantes de 13 años en adelante (de 14 años en adelante en Corea del Sur).
• Tus chats privados y grupales y tu cuaderno de errores se guardan en tu dispositivo. Nuestros servidores solo transmiten los mensajes de chat y los eliminan en cuanto se entregan.
• No mostramos publicidad dentro de NetLev ni usamos tus datos de estudio con fines publicitarios.
• Si tienes cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos a support@naolev.com.

Quiénes somos y qué cubre esta política

NetLev es un servicio de NAOLEV TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, una empresa registrada en Turquía con domicilio en Turgut Özal Mah. Tonguç Baba Cad. Kiptaş Konutları C2 Blok No: 17 C İç Kapı No: 3, Esenyurt, İstanbul, Türkiye ("NaoLev" o "nosotros"). Somos quienes deciden para qué y cómo se usan tus datos personales, así que somos el "responsable" de su tratamiento. Puedes escribirnos a support@naolev.com.

Esta política cubre las cuentas de NetLev para el SAT, el ACT, exámenes de idiomas, otros exámenes y materias escolares o universitarias, sin importar dónde las hayas creado. Las cuentas de NetLev para los exámenes turcos YKS, LGS y KPSS, así como las cuentas de profesores, madres y padres, e instituciones, se rigen por nuestra política de privacidad en turco, disponible en naolev.com/privacy.html.

Qué datos recopilamos

Tu cuenta

• Tu correo electrónico y tu contraseña. Nuestro proveedor de inicio de sesión guarda tu contraseña de forma protegida y cifrada con hash; nosotros no podemos verla.
• Si inicias sesión con Apple o con Google: el correo electrónico y el nombre que Apple o Google comparten con nosotros. Si eliges la opción "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, recibimos en su lugar una dirección de reenvío.
• Tu nombre visible, tu nombre de usuario y, si los agregas, una foto de perfil y una biografía breve.
• El idioma de tu app, la zona horaria de tu dispositivo y si te registraste a través de la tienda de apps de Turquía o de otra tienda. Leemos el país de la tienda en tu dispositivo solo para hacer esta distinción; no guardamos el país en sí.
• Tus ajustes; por ejemplo, tus preferencias de notificaciones, quién puede ver tu foto de perfil y si las solicitudes de amistad se rechazan automáticamente.

Tu edad

Cuando te registras, te pedimos tu mes y año de nacimiento, nunca tu fecha de nacimiento completa. Los usamos para comprobar que tienes la edad suficiente para usar NetLev y los guardamos con tu cuenta para poder demostrar que hicimos esa comprobación. Si no tienes la edad mínima, no creamos la cuenta ni guardamos lo que ingresaste.

Donde la ley lo exige, por ejemplo en algunos estados de EE. UU., también le preguntamos a Apple o a Google el rango de edad asociado a tu cuenta de la tienda, y es posible que te muestren una pantalla para que decidas si quieres compartirlo. Solo recibimos el rango, nunca tu fecha de nacimiento ni ningún documento de identidad, y el resultado de la comprobación se guarda únicamente en tu dispositivo. Si la tienda indica que no tienes la edad mínima, no creamos la cuenta. Si indica que eres menor de edad, o decides no compartirlo, aplicamos las reglas de Niños y adolescentes.

Tus datos de estudio

• La ruta de estudio que elegiste (por ejemplo, SAT, ACT, un examen de idiomas, otro examen o materias escolares) y tu plan para ella, como tu puntaje objetivo, la fecha de tu examen y tu puntaje más reciente.
• Las sesiones de estudio y los repasos que registras: fecha, duración, número de preguntas, el recurso que usaste y una nota opcional.
• Los resultados de simulacros y exámenes oficiales que ingresas, con los puntajes por sección y una nota opcional.
• Tus recursos y tu avance en ellos, incluidos los nombres de los recursos que agregas tú.
• Metas, tareas, temporizadores y sesiones de estudio cronometradas, incluidas las sesiones de estudio en grupo.
• Tu progreso en Net-Leveling: XP, puntos NL, racha, rango, historial de rango de los últimos 10 días activos y totales diarios de preguntas, minutos y simulacros.

Chats y comunidad

• Los mensajes, fotos, archivos y reacciones que envías en salas de chat públicas, chats grupales y chats privados.
• Las solicitudes de amistad, tu lista de amigos y las personas que bloqueas.
• Los reportes que envías o recibes: quién reportó a quién, la categoría, la descripción y el contenido reportado.
• Las ideas que envías por el buzón de ideas de los anuncios, junto con tu tipo de cuenta, tu tienda y el idioma de tu app, y tus respuestas a las encuestas de los anuncios.
• Los registros que crean nuestras herramientas de seguridad; por ejemplo, cuántas veces el filtro automático detuvo un mensaje tuyo y hasta cuándo no puedes publicar en las salas de chat públicas (consulta Controles de seguridad automáticos).

Datos que se quedan en tu dispositivo

• El historial de tus chats privados y grupales se guarda en una base de datos cifrada en tu celular o tablet, protegida con una clave que se conserva en el almacenamiento seguro de tu dispositivo. Si borras la app o pierdes tu dispositivo, ese historial no se puede recuperar.
• Tu cuaderno de errores y tus respuestas de repaso rápido se guardan solo en tu dispositivo. Si activas la copia de seguridad, se guarda una copia en tu propio iCloud Drive o en una carpeta oculta de la app dentro de tu propio Google Drive. Nosotros no podemos abrir esas copias.
• Las opciones de respuesta de las fotos de preguntas se leen en tu dispositivo con Apple Vision o Google ML Kit. Para esto, la foto no sale de tu dispositivo. En Android, Google ML Kit puede enviar a Google datos técnicos de diagnóstico, como el tipo de dispositivo, la versión de la función y códigos de error, pero nunca la foto ni el texto que leyó.
• Los ajustes de restricción de apps se guardan en tu dispositivo. Con tu cuenta se conserva una copia del tipo de restricción, el horario y los nombres de las apps de Android que elegiste, para poder restaurarlos. En iPhone, las apps que eliges se quedan en Tiempo en pantalla de Apple y no se nos envían.

Compras

Pagas a través del App Store o de Google Play. Nunca vemos los datos de tu tarjeta ni de tu banco. Nosotros y nuestro servicio de suscripciones, RevenueCat, recibimos el producto, el precio, la moneda, la tienda, las fechas de compra y de renovación, el estado de la prueba gratuita, las cancelaciones y los reembolsos, vinculados al ID de tu cuenta.

Datos del dispositivo y datos técnicos

• La dirección IP, el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión y el idioma de la app, que se envían automáticamente cuando la app se comunica con nuestros servidores.
• Un token de notificaciones push de tu dispositivo y las notificaciones que te enviamos dentro de la app.
• Controles de seguridad de Apple App Attest o DeviceCheck y de Google Play Integrity, que confirman que las solicitudes vienen de la app real de NetLev.
• Contadores de corta duración que frenan los abusos; por ejemplo, cuántas veces una dirección IP o una cuenta intentó un paso del registro en un día.

No recopilamos tu ubicación precisa ni aproximada, tus contactos ni tu historial de navegación, y no usamos SDK de analítica ni de reportes de fallos.

Medición de publicidad

Promocionamos NetLev con publicidad en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram). Para saber qué anuncios publicitarios llevan a personas adultas a instalar NetLev y suscribirse, usamos el SDK de App Events de Meta, y RevenueCat puede enviar a Meta los eventos de compra. Esto empieza solo después de que te registras, y solo si se cumple todo lo siguiente:

• tienes 18 años o más;
• no te registraste en Corea del Sur;
• en iPhone y iPad, elegiste "Permitir" cuando Apple te preguntó si la app podía rastrear tu actividad;
• "Medición de publicidad" está activada en Ajustes del perfil › Privacidad y seguridad. Viene activada de forma predeterminada para personas adultas, excepto en las cuentas creadas a través de la tienda de apps de Turquía, donde permanece desactivada a menos que la actives tú.

Cuando está activada, Meta recibe eventos de la app (como aperturas de la app, el registro y las compras con su monto y su moneda), el identificador de publicidad de tu dispositivo, un ID anónimo de Meta, el ID de tu cuenta y datos técnicos como la dirección IP y el modelo del dispositivo. Nunca enviamos a Meta tus datos de estudio, tus chats, tu nombre ni tu correo electrónico. Si tienes menos de 18 años, te registraste en Corea del Sur o la desactivaste, no se envía nada. Si descargaste NetLev desde la tienda de apps de Turquía, la app puede enviar a Meta un evento de apertura la primera vez que la abres, antes de que crees una cuenta; nuestra política de privacidad en turco lo explica.

Aparte de esto, en iPhone y iPad la app le avisa a Apple una sola vez, la primera vez que la abres, que se instaló. Esto usa SKAdNetwork de Apple: si instalaste NetLev desde un anuncio, Apple puede informar más tarde a esa red publicitaria, de forma agregada y con retraso, que el anuncio llevó a una instalación, sin ningún dato que te identifique a ti o a tu dispositivo. Para esto no recibimos ni enviamos datos personales, y no se necesita tu permiso de rastreo.

Qué pueden ver otras personas

NetLev es una comunidad, así que parte de tu información es visible para otros estudiantes por diseño:

• Tu perfil: nombre visible, nombre de usuario, biografía, tipo de cuenta, rango y marco de perfil, y tu foto si tu ajuste de foto lo permite. En las cuentas de SAT, también tu puntaje objetivo y la fecha de tu examen (no tu puntaje más reciente). Tus totales de estudio de hoy (preguntas, minutos y simulacros).
• Ranking mundial: los 200 mejores estudiantes aparecen para todos en la app con su nombre visible, su foto (si su ajuste de foto lo permite), su rango, su XP y su racha. Si no estás entre los 200 mejores, solo tú ves tu propia posición.
• Chats: los mensajes que publicas en una sala de chat pública los ven todas las personas de esa sala. Los mensajes grupales y privados los ven las personas de ese chat.
• Salas de estudio en grupo: mientras estás en una sala, los demás estudiantes con sesión iniciada ven tu nombre visible, tu nombre de usuario y tu foto (si tu ajuste de foto lo permite).

Por favor, no compartas datos personales como tu dirección, tu número de teléfono o el nombre de tu escuela en espacios públicos.

Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Cuando nos basamos en intereses legítimos, los hemos ponderado frente a tus derechos. Puedes oponerte en cualquier momento (consulta Tus derechos).

Controles de seguridad automáticos

Antes de que se envíe un mensaje en una sala de chat pública, la app lo compara, en tu propio dispositivo, con una lista de palabras ofensivas en 7 idiomas. Si hay una coincidencia, el mensaje no se envía y se resalta la parte que coincide para que puedas editarla. Si sigues intentándolo, tus publicaciones en las salas de chat públicas se pausan por un tiempo corto que aumenta con cada intento, desde 1 minuto hasta 24 horas. Mientras tanto, puedes seguir leyendo los chats y reaccionando, y tus chats privados y grupales no se ven afectados.

El filtro no decide nada sobre tu cuenta más allá de estas pausas cortas. Las suspensiones y los cierres definitivos los deciden personas de nuestro equipo de moderación. Si crees que el filtro o un moderador se equivocó, escríbenos a support@naolev.com y una persona lo revisará.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

Google, RevenueCat, Resend y Cloudflare actúan siguiendo nuestras instrucciones. Apple, Google (como operadores de las tiendas) y Meta también usan los datos según sus propias políticas de privacidad. Si algún día NaoLev se fusiona con otra empresa o se vende, tus datos pueden pasar al nuevo propietario, que deberá seguir respetando esta política.

Transferencias internacionales

NaoLev tiene su sede en Turquía, nuestros servidores principales están en la Unión Europea y algunos de nuestros proveedores están en los Estados Unidos y en otros países. Por eso, tus datos pueden tratarse fuera de tu país. Cuando transferimos datos, usamos las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para los datos del Espacio Económico Europeo (EEE), el anexo del Reino Unido para los datos del Reino Unido y los contratos tipo establecidos por la Autoridad de Protección de Datos Personales de Turquía para los datos que se envían al extranjero desde Turquía. Puedes pedirnos los detalles en support@naolev.com.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Qué pasa cuando eliminas tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app: ve a la pestaña Perfil, toca Menú y elige Mi cuenta › Eliminar cuenta. Si no puedes usar la app, sigue los pasos de naolev.com/legal/es/delete-account.html.

Cuando eliminas tu cuenta, borramos tu perfil, tu foto, tus datos de estudio, metas y tareas, tu progreso en Net-Leveling, tus amigos, tus membresías en chats, tus notificaciones, lo que enviaste al buzón de ideas y tus datos de acceso. En el dispositivo que usas, la app también borra tu historial de chats y tu cuaderno de errores, incluida su copia de seguridad en iCloud o Google Drive si puede acceder a ella. Los mensajes que ya publicaste en salas públicas se quedan ahí hasta que alcanzan el límite de conservación de la sala, y la app ya no muestra tu nombre ni tu foto junto a ellos. Solo conservamos lo que exigen la ley o la seguridad, como se detalla en Cuánto tiempo guardamos los datos. Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción; cancélala primero en el App Store o en Google Play.

Tus derechos

Según dónde vivas, tienes derecho a:

• saber qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregir los datos que sean incorrectos;
• eliminar tus datos;
• limitar el uso que hacemos de ellos u oponerte a ese uso;
• recibir tus datos, o hacer que se entreguen a otro servicio, en un formato portable;
• retirar en cualquier momento un consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte lo que hicimos antes.

Puedes ver, cambiar o eliminar la mayoría de tus datos directamente en la app. Para todo lo demás, escribe a support@naolev.com desde el correo vinculado a tu cuenta. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad. Respondemos dentro del plazo que fija la ley de tu país: por ejemplo, 10 días en Corea del Sur, 15 días en Brasil, 30 días en Turquía y 1 mes en el EEE y el Reino Unido. Ejercer tus derechos es gratis.

Información para regiones específicas

Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido

Actualmente, NetLev no se ofrece a través del App Store ni de Google Play en el Espacio Económico Europeo ni en el Reino Unido. Si lo usas allí, las bases legales de Para qué usamos tus datos son las del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y del GDPR del Reino Unido: nos basamos en el interés legítimo para la seguridad, la moderación y la conservación de los registros de conexión a los chats, y la medición de publicidad permanece desactivada a menos que la actives tú. Puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives o trabajas. En el Reino Unido, esa autoridad es la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner's Office), y antes puedes presentarnos tu queja a nosotros en support@naolev.com.

Estados Unidos

En los últimos 12 meses, recopilamos estas categorías de información personal: identificadores, registros de clientes, información comercial (compras), actividad en internet u otra actividad electrónica (interacciones con la app), información audiovisual (las fotos que subes) e inferencias, como tu rango. Las obtuvimos de ti, de tu dispositivo y de las tiendas de apps, para las finalidades descritas arriba. No vendemos información personal. No "compartimos" información personal de ninguna persona menor de 18 años para publicidad conductual de contexto cruzado. En el caso de personas adultas, la medición de publicidad de Meta puede considerarse "compartir" según algunas leyes estatales: puedes desactivarla en cualquier momento con "Medición de publicidad" en Ajustes del perfil › Privacidad y seguridad, o no permitiendo el rastreo en iPhone. Los residentes de California y de otros estados con leyes de privacidad pueden ejercer los derechos de Tus derechos, designar a un agente autorizado y apelar una negativa contestando el correo con nuestra respuesta. No te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.

Brasil

Actualmente, NetLev no se ofrece a través del App Store ni de Google Play en Brasil. Si lo usas allí, tratamos tus datos conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD), con las bases legales indicadas arriba (contrato, interés legítimo, obligación legal y consentimiento). Puedes comunicarte con nuestro canal de protección de datos en support@naolev.com y presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD). Los datos de adolescentes se tratan en función de su interés superior, y nunca los usamos con fines publicitarios.

Corea del Sur

• Edad mínima: las personas menores de 14 años que se registran en Corea del Sur no pueden tener una cuenta de NetLev, así que no necesitamos el consentimiento de un representante legal.
• Responsable de privacidad: Equipo de Protección de Datos de NaoLev, support@naolev.com.
• Destrucción: cuando los datos ya no son necesarios, eliminamos los archivos electrónicos de forma permanente para que no puedan restaurarse.
• Transferencias al extranjero: para ofrecer NetLev, los datos de Qué datos recopilamos se envían por conexiones cifradas, cuando usas la app, a los destinatarios de Con quién compartimos tus datos: Google (Unión Europea y Estados Unidos), RevenueCat (Estados Unidos), Resend (Estados Unidos) y Cloudflare (red global). Los conservan durante los plazos indicados en Cuánto tiempo guardamos los datos. Estas transferencias son necesarias para que el servicio funcione; si no quieres que se hagan, puedes dejar de usar NetLev y eliminar tu cuenta. En las cuentas creadas en Corea del Sur no se usa la medición de publicidad.
• Puedes presentar una queja ante la Comisión de Protección de Información Personal o ante la Agencia de Internet y Seguridad de Corea.

Turquía

NaoLev es el responsable del tratamiento conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía n.º 6698 (KVKK). Según el artículo 11, tienes derecho a saber si se tratan tus datos, pedir información sobre ellos, conocer la finalidad del tratamiento, conocer a los destinatarios en Turquía y en el extranjero, solicitar su corrección o eliminación, oponerte a los resultados de un análisis exclusivamente automatizado y reclamar una indemnización por un tratamiento ilícito. Envía tu solicitud por escrito o desde tu correo registrado a support@naolev.com; te respondemos en un plazo de 30 días. Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Junta de Protección de Datos Personales. Las cuentas creadas a través de la tienda de apps de Turquía también pueden leer nuestro aviso KVKK en turco en naolev.com/legal/tr/kvkk.html.

Canadá y Australia

Puedes comunicarte con quien se encarga de la privacidad, el Equipo de Protección de Datos de NaoLev, en support@naolev.com. Tus datos pueden tratarse fuera de tu país, como se explica en Transferencias internacionales, y las autoridades de ese lugar podrían acceder a ellos. Puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, la Commission d'accès à l'information du Québec o la Oficina del Comisionado de Información de Australia.

Niños y adolescentes

NetLev es para estudiantes de 13 años en adelante, y de 14 años en adelante en Corea del Sur. Cuando te registras, te pedimos tu mes y año de nacimiento sin sugerirte ninguna respuesta. Si no tienes la edad mínima, no creamos la cuenta, no guardamos lo que ingresaste y el dispositivo no puede volver a intentarlo durante 24 horas. Si descubrimos que una cuenta pertenece a alguien menor de la edad mínima, la eliminamos. Madres, padres y tutores pueden escribirnos a support@naolev.com.

Si tienes menos de 18 años: tus datos de estudio nunca se usan con fines publicitarios, la medición de publicidad siempre está desactivada para ti y solo las personas que aceptaste como amigos pueden escribirte por privado o agregarte a un grupo. Si alguien te hace sentir incómodo, bloquéalo y repórtalo, y habla con un adulto de confianza.

Notificaciones y correos

Te enviamos notificaciones push sobre tu estudio, tus chats y tu cuenta, y solo si las permites en tu dispositivo. Puedes elegir cuáles recibes en Ajustes del perfil › Notificaciones. Solo te enviamos correos relacionados con tu cuenta: para verificar tu dirección, cambiar tu correo, restablecer tu contraseña y avisarte antes de eliminar una cuenta inactiva. No enviamos correos de marketing.

Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso que solo permiten que tú y los sistemas autorizados lleguen a tus datos privados, controles de integridad de la app, almacenamiento cifrado del historial de chats en tu dispositivo y un acceso del personal limitado y registrado. Ningún sistema es completamente seguro; si una filtración de datos te afecta, te lo informaremos a ti y a las autoridades según lo exija la ley.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando NetLev o la ley cambian. La fecha de entrada en vigor aparece al principio. Si un cambio te afecta, te avisamos en la app antes de que entre en vigor. Todas las versiones en los distintos idiomas dicen lo mismo; si alguna vez difieren, se te aplica la versión en el idioma de tu app, y para las cuentas creadas a través de la tienda de apps de Turquía se aplica la versión en turco.

Contacto

NAOLEV TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Turgut Özal Mah. Tonguç Baba Cad. Kiptaş Konutları C2 Blok No: 17 C İç Kapı No: 3, Esenyurt, İstanbul, Türkiye. Correo electrónico: support@naolev.com.